I. Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung beschädigter, fehlerhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren.
II. Prüfung nach Erhalt
Wir empfehlen eine zeitnahe Sichtprüfung von Ware und Verpackung. Äußerlich erkennbare Transportschäden können gegenüber dem Zusteller dokumentiert werden. Das Unterlassen einer solchen Dokumentation schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
III. Meldung
Bitte informieren Sie uns unter care@nelmorvik.com oder +1 (417) 217-0168. Bestellnummer, Beschreibung, Fotos der Ware und Verpackung sowie gegebenenfalls ein Video helfen bei der schnellen Bearbeitung; gesetzliche Rechte bestehen unabhängig von einer Meldung innerhalb einer kurzen Frist.
IV. Mögliche Abhilfe
Je nach Mangel und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Ersatzteillieferung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können auch Minderung oder Rücktritt erfolgen. Eine freiwillige teilweise Erstattung kann mit dem Kunden vereinbart werden.
V. Falschlieferung und fehlende Teile
Bei Falschlieferungen tragen wir die erforderlichen Versand- und Rücksendekosten. Fehlen Bestandteile, prüfen wir eine Nachlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
VI. Große Waren und Bearbeitungszeit
Bei Bedarf organisieren wir für größere mangelhafte Waren eine geeignete Abholung. Wir prüfen Meldungen gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informieren über die nächsten Schritte.
VII. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelhaftungsansprüche.
Weitere Informationen: Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie · Rückerstattungsrichtlinie